Digitalizar un proceso tranformándolo en un producto digital
Cliente
- Pepper
Industria
- Banca
Competencias
- Diseño de interacción
- Diseño visual
- Investigación
Equipo
- 2 x Product Designer
Fecha
- 2016
Diferenciarse en un mercado complejo
Pepper es una empresa especialista en fórmulas de financiación de bienes de consumo, automóviles y equipamiento que opera en Asia, Australia y Europa.
El contexto de las financieras es complejo. Las entidades dominantes suelen poner muchas barreras para financiar proyectos a particulares que no cuentan con grandes garantías, por lo que hay un nuevo mercado emergente de particulares que necesitan microcréditos en plena expansión.
Las empresas intermediarias entre financieras y clientes finales tienen una amplia variedad de ofertas, por eso ser los primeros en dar respuesta y lograr la afinidad con la marca durante la primera parte del proceso es fundamental.
Pepper era consciente de que debía realizar una inversión en tecnología muy potente y ofrecer una buena experiencia de usuario para posicionarse en la primera línea de las financieras al consumo particular.
De la investigación a los drivers
El objetivo era crear una aplicación que sirviese de triple puente entre intermediarios, sus clientes y el propio Pepper
Concluimos que la ventaja en términos de velocidad, facilidad de uso y acabado visual era fundamental para la conversión. En los días sucesivos organizamos una serie de entrevistas para conocer en profundidad tres perfiles definidos: usuarios provenientes del sector de clínicas dentales, empresas dedicadas a la venta de equipamiento electrónico y empresas dedicadas a la venta directa. Comprendimos que las principales barreras en el uso del producto se debían a las dificultades en la introducción, validación de datos y en la percepción de rapidez de respuesta. Por último, acompañamos a los trabajadores del call-center y observamos sus procesos de trabajo, lo que nos permitió entender sus rutinas y así poder detectar los puntos de mejora interna.
Las claves del diseño
